Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Esta tienda online, candelayestela.store, la gestiona Adrian Corral, con NIF 487589*** con domicilio en Calle Noruega 2, 03502 Benidorm Alicante, España. Correo de contacto: contacto@candelayestela.store. «Candela y Estela» es el nombre comercial de la tienda.
Estas condiciones regulan la compra de los productos que vendemos en esta web. Al hacer un pedido declaras que las has leído y que las aceptas. Para comprar tienes que ser mayor de 18 años.
2. Qué vendemos
Vendemos cuentos infantiles personalizados e impresos: un libro de tapa dura de 20 × 20 cm y 32 páginas. En él, el niño o la niña que nos indicas es el protagonista, con un personaje ilustrado a partir de la foto que nos envías, su nombre y los datos que nos das. También puede aparecer la persona que regala el libro.
Las ilustraciones se hacen con herramientas digitales, entre ellas herramientas de inteligencia artificial, y las revisamos a mano. El personaje es una interpretación ilustrada de la foto, no un retrato fotográfico. Por eso te lo enseñamos antes de imprimir.
Las imágenes de la web son de ejemplo. Tu libro tendrá el personaje, los nombres y la dedicatoria de tu pedido.
3. Cómo se hace un pedido
- Eliges el cuento y el formato, rellenas los datos del niño o la niña, subes su foto y escribes la dedicatoria.
- Pagas el pedido.
- Revisamos la foto. Si no sirve para dibujar el personaje, te pedimos otra.
- Te enviamos por correo las páginas de aprobación: la portada, la dedicatoria, su personaje, su nombre dentro de la historia y el personaje de quien regala.
- Si algo no te convence, lo corregimos sin coste. Cuando nos das tu aprobación por escrito, el libro pasa a imprenta.
- Te enviamos el libro a la dirección que nos indicaste.
Después de pagar recibirás un correo de confirmación del pedido.
Revisa bien nombres, fechas y dedicatoria en las páginas de aprobación. Una vez aprobadas, imprimimos el libro tal como aparece en ellas.
Si en los 30 días siguientes a enviarte las páginas no recibimos tu aprobación ni tus correcciones, cancelaremos el pedido. Te devolveremos el importe descontando únicamente los costes de ilustración en que ya hayamos incurrido, y nunca más de [IMPORTE] €.
4. La foto y los datos que nos envías
Al subir la foto y los datos de un menor declaras que eres su padre, madre o tutor legal, o que cuentas con su consentimiento para enviarnos su imagen y sus datos con el fin de hacer el cuento.
Usamos la foto solo para ilustrar su personaje. No la publicamos ni la cedemos a terceros, salvo a los proveedores técnicos imprescindibles para hacer el libro. Borramos la foto cuando el libro sale de imprenta. No usamos el libro ni sus ilustraciones en nuestra web ni en redes sociales sin tu permiso expreso.
La dedicatoria y los textos que nos envías son responsabilidad tuya. Podemos negarnos a imprimir contenido ofensivo, ilegal o que vulnere derechos de terceros. En ese caso te pediremos otro texto o cancelaremos el pedido con reembolso íntegro.
Tienes más información en nuestra Política de privacidad.
5. Precios y pago
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA y el envío a España. El precio aplicable es el que aparece en la web en el momento de hacer el pedido.
Puedes pagar con los métodos que aparecen en la página de pago. Los pagos los procesa Shopify Payments o la pasarela correspondiente; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Emitimos factura si nos la pides en contacto@candelayestela.store.
6. Plazos y entrega
Enviamos a toda España, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla. El plazo empieza a contar cuando apruebas las páginas del cuento. Antes de que pagues te damos una fecha concreta de entrega. Si el libro no llega ese día por causas que dependen de nosotros, te devolvemos el importe y el libro se queda contigo.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla necesitamos el DNI o NIE de quien recibe el paquete, para la aduana.
Tienes el detalle en nuestra Política de envío.
7. Derecho de desistimiento
Los cuentos se fabrican siguiendo tus indicaciones y están claramente personalizados. Por ello, según el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no tienen derecho de desistimiento una vez aprobadas las páginas.
Antes de dar tu aprobación puedes cancelar el pedido escribiéndonos, y te devolvemos todo el importe.
8. Garantía y libros defectuosos
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años que prevé la ley.
Si el libro llega dañado, con un defecto de impresión o con un error que no estaba en las páginas que aprobaste, escríbenos a contacto@candelayestela.store con una foto del libro y del paquete. Te enviamos uno nuevo sin coste o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
No se consideran defectos:
- los errores que ya estaban en las páginas que aprobaste;
- las pequeñas diferencias de color entre la pantalla y el papel impreso.
Tienes más detalles en nuestra Política de reembolso.
9. Propiedad intelectual
Las historias, los textos, las ilustraciones, los personajes, el diseño de los libros y la marca Candela y Estela son nuestros o tenemos licencia para usarlos.
Al comprar un cuento adquieres el libro impreso para tu uso personal y familiar. No puedes reproducirlo, escanearlo para distribuirlo ni usarlo con fines comerciales.
10. Responsabilidad
No respondemos de los retrasos o fallos causados por fuerza mayor ni por datos incorrectos que nos hayas dado, como una dirección equivocada. Nada de lo que dicen estas condiciones limita los derechos que te reconoce la legislación de consumidores.
11. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las que estaban publicadas en el momento de hacerlo.
12. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si hay algún problema, escríbenos antes a contacto@candelayestela.store: intentaremos resolverlo contigo directamente.
Tienes hojas de reclamaciones a tu disposición; pídelas en ese mismo correo. Como consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.