Política de reembolso
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Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Productos personalizados
Nuestros cuentos se fabrican a medida con el nombre, la imagen y los datos que nos das. Por eso no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días una vez que has aprobado las páginas y el libro ha entrado en producción. Así lo prevé el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Antes de imprimir
Antes de imprimir te enviamos las páginas en las que salen los personajes para que las revises. Si el personaje no se parece, o hay un error en los nombres o en la dedicatoria, lo corregimos sin coste. Mientras no hayas aprobado las páginas, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo el importe.
Libros dañados o con errores nuestros
Escríbenos a contacto@candelayestela.store si el libro llega:
- dañado;
- con un defecto de impresión;
- con un error que no estaba en las páginas que aprobaste.
Tienes 14 días desde la entrega. Adjunta una foto del libro y otra del paquete. Te enviamos uno nuevo sin coste o, si lo prefieres, te devolvemos el dinero.
Fecha de entrega garantizada
Antes de pagar te damos una fecha concreta de entrega, que cuenta desde que apruebas las páginas. Si el pedido no llega ese día por causas que dependen de nosotros, te devolvemos el importe y el libro se queda contigo.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que los confirmamos.